Novosti na platformi Airbnb
Nakon višesatnog skrolovanja pronašli ste smeštaj koji je baš po vašoj meri, a uz to je i cena prihvatljiva. Međutim, kada započnete proces rezervacije sa svakim narednim korakom ćete naleteti na neki dodatni trošak, zbog čega je konačna cena veća, a vi ste nervozni i počinjete da tražite ispočetka.
Kako bi se nezadovoljstvo korisnika svelo na minimum, platforma Airbnb predstavila je značajnu inovaciju. Iako je Airbnb još pre nekoliko godina uveo „prikaz ukupne cene “ u delovima Evrope, Australiji, Kanadi, Južnoj Koreji, a kasnije i u SAD, sada će ovaj prikaz postati dostupan korisnicima širom sveta.
Zahvaljujući ovim izmenama, čitav proces rezervacije postaje transparentan i predstavlja ključni korak u postizanju zadovoljstva kupaca.
Značaj promena
Iako ljubitelji putovanja očekuju da je razlika u ceni mala, možda svega nekoliko dolara, uz sve skrivene troškove konačan iznos koji je potrebno uplatiti može da poraste za čak 30 odsto. Kada se uzmu u obzir svi skriveni troškovi i takse, poput naknada za čišćenje, usluge platforme i lokalnih poreza, razlika je značajna. Samim tim, korisnici platforme će na kraju odustati od same rezervacije, a ponekad i od korišćenja Airbnb-a.
Međutim, čak i da dođe do odustajanja, identična stvar ih čeka i kod konkurenata – Booking i Vrbo. Samim tim, promene koje su dovele do potpune transparentnosti procesa rezervacija, zasigurno će zadržati potencijalne kupce i uliti im poverenje.
U vreme kada živimo tako da vremena nikad nema, višesatno skrolovanje prestaje da bude opcija. Umesto konstantnog „kliktanja“, nerviranja i usmeravanja pažnje na najsitnije detalje (sitna slova u uglu stranica), sada imamo priliku da svoj odmor rezervišemo sa lakoćom i osmehom na licu.
Autor: Tijana Katić
